La satisfaction client, une priorité pour le groupe Hubside
October 5, 2023
Articles | May 25, 2022
Jean-Pierre Galera, directeur général adjoint de Hubside.Store, réseau de magasins franchisés qui vendent des appareils numériques reconditionnés, estime dans une tribune que la vente de produits remis à neuf permet de lutter contre l'inflation, ainsi que le réchauffement climatique.
Il est malheureusement trop fréquent d’entendre qu’il serait impossible de concilier les fins de mois et la fin du monde. Disons-le : c’est une erreur. Plus encore, c’est une faute morale qui nous empêche de trouver les solutions concrètes permettant de répondre au stress socio-économique cruellement vécu par nos compatriotes comme aux enjeux de long terme liés au réchauffement climatique. Les idées qui ont présidé à la naissance récente de Hubside.Store s’inscrivent dans une réflexion à 360 degrés qui prend le parti de lutter contre la surconsommation sans renoncer à la croissance.
Nous sommes de plus en plus nombreux à vouloir rompre avec un modèle de consommation « linéaire » trop éphémère et aux principes surannés. Place à la transition écologique, au patriotisme économique qui privilégie les circuits courts et à la consommation raisonnée. Notre génération doit bâtir une économie saine pour nos enfants, une économie où les salariés ne sont pas des variables d’ajustement délocalisables mais des partenaires d’une croissance durable soucieuse d’éthique et qui ne ravage pas la nature. « Ce que les gens ordinaires fabriquaient hier, aujourd'hui, ils l'achètent ; et ce qu'ils réparaient eux-mêmes, ils le remplacent intégralement », écrit le philosophe américain Matthew Crawford dans son premier essai Éloge du carburateur. Comment, en effet, ne pas s’inquiéter de cette frénésie consumériste ?
Avec Indexia Group, nous joignons les actes aux mots en répondant avec la chaîne de magasins Hubside.store qui, avec déjà près d’une centaine d’enseignes ouvertes partout en France en moins d’un an, a l’ambition d’imposer un nouveau modèle de consommation. Si nos magasins présentent une offre d’appareils neufs, ils sont surtout connus pour proposer des appareils collectés et reconditionnés en France. Autre spécificité, nous proposons des appareils de haute technologie à la location, par le biais d’abonnements. Le tout en respectant les circuits courts et les liens de proximité, d’aucuns diraient que nos magasins sont en partie « localistes ». Ils sont aussi humains, dans le sens où nous avons fait le choix du magasin physique installé en ville ou dans les galeries commerciales, plutôt que de la vente en ligne. C’est une décision forte qui nous engage. Une décision créatrice d’emplois et de liens sociaux.
« Les smartphones peuvent lourdement grever le budget d’une famille avec enfants »
Il nous semble que les grandes réussites entrepreneuriales sont d’abord des aventures collectives, des rencontres entre des équipes, des salariés et des clients. Acheter un appareil reconditionné plutôt que le dernier modèle à la mode est un acte citoyen. Au-delà de l’économie substantielle que réalise le consommateur, il contribue à la diminution de notre production de déchets et à l’amélioration de notre empreinte carbone. Alors que la raréfaction des matières premières sur les marchés, accentuée notamment par les conflits militaires contemporains, affaiblit le niveau des ménages français, la lutte contre l’inflation passe aussi par des initiatives co-profitables issues du privé.
Tout à fait indispensables à l’accomplissement d’une bonne part des tâches de la vie quotidienne actuelle, les smartphones peuvent lourdement grever le budget d’une famille avec enfants. Lesquels enfants, devenus adolescents, réclameront des modèles performants, de l’offre de jeux vidéos ou des produits les plus performants. De quoi transformer vos garages en habitation de Diogène, les objets s’accumulant au fil du temps et prenant la poussière. Qu’y gagne le consommateur ? Qu’y gagne notre pays et la planète ? C’est pour ça que nos magasins Hubside.Store mettent une même énergie dans la location que dans le reconditionnement.
Nous sommes par ailleurs fiers de notre patriotisme, de notre attachement à la France. Nous avons en conséquence fait le choix de privilégier le reconditionné « made in France », avec des produits majoritairement récoltés et reconditionnés en France, plutôt que de miser, comme certains acteurs, sur des palettes de produits achetés « en vrac » sur les marchés étrangers. Les normes sociales et environnementales y sont très insuffisantes, de même que le contrôle technique des produits. Il nous paraît aussi majeur de créer et de conserver l’emploi en France.
« Les acteurs privés ne doivent pas rester inactifs quand il y a un vide juridique ! »
Ce nouveau marché du reconditionnement pourrait pourtant bientôt être en danger. Nous voulons que le consommateur suive notre démarche mais aussi qu’il ait confiance. C’est pourquoi ce marché doit être encadré. Il ne faut pas livrer un combat aux entreprises émergentes. Il faut simplement leur imposer des normes strictes pour que leurs appareils reconditionnés puis remis sur le marché soient à la hauteur des attentes des acheteurs, faute de quoi ils finiraient par revenir au neuf. Nous espérons que se mettront en place des contrôles effectués par des organismes indépendants, afin que ne soient mis sur le marché que des produits de qualité. On pourrait, par exemple, mettre en place un label. Ou encore, imposer que les pièces non réutilisables soient confiées à des organismes certifiés dans le traitement des déchets numériques. Comme c’est le cas dans tous nos ateliers et magasins Hubside.Store. Les acteurs privés ne doivent pas rester inactifs quand il y a un vide juridique ! C’est ça l’entrepreneuriat responsable et durable.
Sans attendre que des lois soient votées, nous avons d’ores et déjà instauré l’opération « Hubside.Store Change Together ». Durant un mois, les magasins Hubside.Store réalisent une collecte citoyenne de smartphones et d’appareils multimédias usagés, en partenariat avec l’éco-organisme Ecologic, et au profit des Ateliers du Bocage, ainsi que d’Emmaüs Connect. Cette opération est née, là aussi, d’un constat très simple : 56 % des Français déclarent posséder entre 1 et 3 appareils non utilisés au sein de leur foyer, et 34 % plus de 4. Ce n’est pas « que de la com », c’est un mouvement que nous voulons durable dans le temps. Nous le reproduirons d’ailleurs plusieurs fois par an !
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